Garantii si Retururi

Garanții și Retururi – e-Toalete.ro

Garantarea produselor

Aveți garanția că orice reclamație sau cerere de returnare a unui produs va fi analizată și soluționată de către departamentul de garanții și retururi din cadrul companiei SC IC CREATIVE SRL.

Toate produsele comercializate de către site-ul nostru beneficiază de condiții de garanție în conformitate cu legea în vigoare și politicile comerciale ale producătorilor. Majoritatea produselor au un termen de garanție de 12 luni.

Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte. Atât condițiile de garanție, cât și declarația de conformitate sunt anexate la fiecare factură.

Documente necesare pentru garanție

Pentru a beneficia de garanție, trebuie respectate toate condițiile enumerate în certificatul de garanție. Este obligatoriu ca, la o solicitare de garanție, să prezentați:

• Chitanța/bonul fiscal/ordinul de plată.
• Procesul verbal de predare-primire.
• Certificatul de garanție.
• Produsul deteriorat.

Dacă un produs s-a defectat în perioada de garanție, trebuie să prezentați următoarele documente:

• Factura de achiziție.
• Dovada plății.
• Procesul verbal de predare-primire.
• Certificatul de garanție.
• Produsul deteriorat.

După soluționare, se poate trimite un alt produs sau contravaloarea acestuia.

Renunțarea la cumpărare

Cadrul legal

Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță: Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 zile, începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Condiții pentru retur

Se recomandă ca produsul returnat să fie în aceeași stare în care a fost livrat:

• În ambalajul original, cu toate accesoriile.
• Cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit.
• Fără urme de deteriorare, uzură sau consum.

Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre produsele achiziționate din magazinul online e-Toalete.ro și altele pe care cumpărătorul le deține sau urmează să le achiziționeze nu fac obiectul responsabilității vânzătorului.

Vânzătorul are dreptul să solicite daune cumpărătorului, în condițiile legislației aplicabile, atunci când consideră că acțiunile cumpărătorului au fost cu rea intenție. De asemenea, vânzătorul își rezervă dreptul să refuze returul în cazul în care cumpărătorul abuzează de politica privind renunțarea la cumpărare.

Toate solicitările de renunțare la cumpărare se vor expedia pe adresa de e-mail: contact@e-toalete.ro.

Exceptările de la retur

Nu pot fi denunțate contractele care au ca obiect furnizarea următoarelor categorii de produse:

• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului).
• Produse folosite excesiv sau cu intervenții neautorizate.

Produsul nou se livrează după primirea și verificarea celui returnat, într-un termen de maxim 14 zile. Pentru produsele returnate folosite, se va face diminuarea valorii conform OUG Nr. 34/2014, art. 14, alin. 3.

Exercitarea dreptului de retragere

Cumpărătorul poate solicita returul produselor achiziționate din magazinul online https://e-toalete.ro/magazin/ în următoarele situații:

1. Produsele sunt neconforme cu specificațiile de pe site.
2. Produsele s-au livrat eronat de către vânzător.
3. Produsele se dovedesc nefuncționale în primele 48 de ore de la recepția lor – DOA (Dead On Arrival).

Procedura de returnare presupune:

• Completarea și transmiterea unui formular de retur prin email la contact@e-toalete.ro.
• Așteptarea detaliilor de retur (adresă pentru recepția mărfii, ID-ul tichetului de retur).

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile și documentele primite la livrare. Returul va fi refuzat dacă produsele sunt deteriorate sau în stare de nevandabilitate.

Adresa de retur este:
SC IC CREATIVE SRL, Iași, Sat Breazu, Com. Rediu.

Costuri și taxe speciale

Costuri suportate de cumpărător:

• Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, se va solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru acoperirea diferenței de preț.

Costuri suportate de vânzător:

• Costuri de retur și transport pentru produsele returnate în termen de 14 zile sau pentru produse neconforme ori defecte.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor se face în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere. Dacă ultima zi a termenului este nelucrătoare, termenul se prelungește corespunzător.

Pentru orice probleme legate de comanda dumneavoastră care nu par a putea fi rezolvate prin email, vă rugăm să contactați directorul general la:
0743211074 sau contact@e-toalete.ro.

Pentru mai multe detalii, consultați OUG Nr. 34/2014 sau vizitați site-ul ANPC.